سوالات متداول
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری مرسوله پستی از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین با مراجعه به پنل کاربری بخش 'سفارشهای من' میتوانید وضعیت آخرین سفارش خود را به همراه کد رهگیری پستی مشاهده کنید.
بله، در صورتی که کالا با مشخصات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی باشد، میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، با پشتیبانی Veloura هماهنگ کرده و محصول را مرجوع کنید. توجه داشته باشید پلمب کالا نباید باز شده باشد.
شما میتوانید هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین و از طریق درگاههای پرداخت امن بانکی با تمامی کارتهای عضو شتاب پرداخت نمایید.
سفارشهای تهران معمولاً بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری و سفارشهای شهرستانها از طریق پست پیشتاز بین ۳ الی ۵ روز کاری تحویل داده میشوند.
ارسال و پرداخت
زمان پردازش
تمامی سفارشات ثبت شده در روزهای کاری، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پردازش و تحویل پست میگردند.
پرداخت امن
درگاههای بانکی Veloura با پروتکل SSL محافظت شدهاند تا اطلاعات بانکی شما کاملاً امن باقی بماند.
روشهای ارسال مرسولات (شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران):
ارسال سریع و مقرونبهصرفه
مناسب برای اکثر سفارشها. مرسولات معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری (بسته به مقصد و شرایط شبکه پستی) پس از تحویل به شرکت ملی پست به گیرنده تحویل میشوند.
ارسال با اولویت بالا
مناسب برای سفارشهای فوری. مرسولات با اولویت پردازش شده و در بسیاری از مسیرها معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری به مقصد میرسند.
سریعترین سرویس پستی
ویژه مقاصد تحت پوشش. این سرویس دارای تعهد زمان توزیع بوده و مرسولات معمولاً تا ظهر روز کاری بعد از پذیرش، در مقصد تحویل گیرنده میشوند.
قوانین و مقررات
خرید شما از فروشگاه اینترنتی Veloura به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین زیر میباشد.
۱. صحت اطلاعات کاربری
خریدار موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و آدرس خود را به صورت دقیق و کامل وارد کند. عواقب ناشی از درج آدرس اشتباه یا ناقص بر عهده خریدار خواهد بود.
۲. شرایط تعویض و عودت کالا
با توجه به بهداشتی بودن ماهیت اکسسوریهای زنانه، تعویض یا عودت کالا تنها در صورتی مقدور است که جعبه محصول باز نشده و کالا در وضعیت اولیه خود (بدون استفاده) باشد.
۳. سیاست حریم خصوصی
Veloura متعهد میشود که اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار نداده و از پیشرفتهترین متدهای امنیتی برای حفظ دادههای مشتریان خود استفاده کند.